TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO, ENTREGA Y DEVOLUCIONES
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío en onatermia.com van siempre en función del peso del/los productos solicitados, así como del destino del mismo. Es por ello que hemos preparado una herramienta para indicar el coste del envío en función de los productos que tengas añadido al carrito en el momento de hacer la consulta. Si tienes cualquier duda sobre el envío, puedes llamarnos por teléfono al 977 30 11 97 o enviarnos un correo electrónico a info@onatermia.com.
Para envíos a Islas Baleares, el coste del mismo se calculará de forma individual para cada pedido, ya que irá en función del tipo de producto y el peso.
TIEMPOS DE ENTREGA DEL TRANSPORTISTA
España Península: Servicio 24-48h | Islas Baleares: Servicio 48-72h | Portugal: Servicio 24-48h | Ceuta y Melilla: Servicio 3-4 días | Andorra: Servicio 3-4 días
Importante: Recuerde que hay que diferenciar entre Tiempo de Entrega del producto por parte del transportista, y Plazo de Entrega del producto, estipulada ésta en cada ficha de producto, según la disponibilidad del mismo.
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
A través de la web de www.onatermia.com podrás conocer el estado de tu envío en tiempo real. Para consultarlo, entra en tu cuenta de usuario y accede al apartado "Mis pedidos".
Así mismo, cuando su pedido cambie de estado o le sea entregado al transportista, recibirás un correo electrónico en todo momento avisándote de ello. Si el pedido ha sido enviado y no lo recibes en el plazo indicado, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@onatermia.com o llámanos al 977 30 11 97 y le atenderemos.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En www.onatermia.com puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días Naturales desde la fecha de recepción del paquete, siempre y cuando mantengas su embalaje original y el producto no haya sido manipulado. Si es así, te reembolsaremos el importe del producto/s adquirido/s. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no se podrá aceptar la devolución y no se podrá reembolsar el pago.
Para cualquier consulta relativa a devoluciones de productos adquiridos en www.onatermia.com, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 977 30 11 97 o envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente info@onatermia.com.
Si solicita una devolución del producto, dentro del plazo y condiciones anteriormente estipuladas, con la consiguiente devolución del importe de su compra, ésta se hará siempre, descontando los gastos de envío y devolución del producto, añadiendo además un coste de 25€ por gastos de logística de almacén.
Si solicita la devolución del dinero, ésta se efectuará siempre previa revisión de que el producto devuelto está en buen estado para poder venderlo a otro cliente, y se realizará siempre mediante transferencia bancaria en el plazo máximo de 7 días desde la devolución del pedido.
En el caso de que se tenga que cancelar el pedido con una financiación de por medio, se descontará un gasto de 90€ en concepto de gastos de administración.
Los pedidos de las Calderas, se considera por defecto que siempre son para funcionar a Gas Natural. Si se desea la caldera a gas propano/butano se debe especificar a la hora de hacer el pedido, en observaciones, o bien por escrito enviando un correo electrónico a info@onatermia.com Si el cliente desea cambiar un producto por haberse equivocado en el modelo, o en el caso de las calderas, por no haber indicado el tipo de gas, el procedimiento será el mismo que el descrito anteriormente, pero además, deberá abonar los gastos de envío del nuevo modelo. En el caso de que el cliente no haya informado a www.onatermia.com mediante correo electrónico a info@onatermia.com o llamada de teléfono al numero 977 30 11 97 dentro del horario comercial de 10 a 18 horas, de que la caldera la desea a Propano y además esta haya sido contratada con el servicio de instalación. Los gastos de transformación a Propano por parte del Servicio Técnico Oficial de la marca, correrán a cuenta del cliente.
En caso de efectuarse una reserva para un aerotermia (600.-€) cuyo plazo de entrega puede tardar algunos meses (según el fabricante), el cleinte no tendrá derecho a ninguna devolución si la cancelación no se realiza en el periodo de 14 días naturales desde la fecha de la reserva.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
El departamento de pedidos de www.onatermia.com inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.
No reembolsamos el importe de los productos del pedido:
- Si se han dañado por un mal uso o negligencia por parte del cliente.
- Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.
- Si no se devuelve el producto con su embalaje original y sin haber sido manipulado.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS Y DE LA INSTALACIÓN
Garantías de los Productos:
Todos los productos comercializados en www.onatermia.com tienen una garantía directa de fabricante de 2 años. Guarde la factura de su producto al menos durante ese tiempo ya que en caso de ser necesaria la aplicación de la Garantía, el Servicio Técnico Oficial se la puede solicitar.
Garantías de las Instalaciones:
Todas las instalaciones realizadas por www.onatermia.com tienen una garantía de 2 años.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
En cuanto recibamos tu paquete, revisaremos que el producto a devolver cumple con las condiciones de devolución, si es así, la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con, al menos, 7 días para recibir y procesar tu devolución. Aunque www.onatermia.com te devolverá el dinero en un plazo de 2 días desde el momento en que se procese la devolución, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden necesitar más tiempo para procesar el reembolso.
CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA
- Se solicitan los datos del envío (donde debe de ser entregado). Si los datos de envío son diferentes al de facturación también debe hacerse constar.
- También se confirma la forma de pago en las opciones que proporciona la página.
- Previamente ya se ha consultado la disponibilidad del aparato y el plazo de entrega.
PORTES
www.onatermia.com envía el pedido de forma gratuita a toda la península una vez realizada la compra a través de alguna de las agencias de transportes con las que colabora, La Puente, ASM, Aragonès Transportes, SEUR, Nacex o directamente desde fábrica, facilitando, siempre que se disponga de él, a nuestros clientes el número de seguimiento para que lo puedan consultar en la web de la empresa de transportes y conocer el estado del envío en todo momento.
ENTREGA
www.onatermia.com entregará los bienes comprados por el usuario en el domicilio de éste, señalado a tal efecto en el formulario de pedido - no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, en el plazo que se indica en el pedido (conforme a normativa aplicable), desde que www.onatermia.com tenga la confirmación del pago del pedido.
Una vez el cliente formaliza la compra mediante la web, www.onatermia.com envía a portes pagados todos los pedidos. Ventas y envíos sólo a península.
La principal agencia de transporte que trabaja para www.onatermia.com es DHL.
Desde el departamento de expediciones se facilita al correo electrónico facilitado por el cliente, un link con el tracking o seguimiento del envío para que el cliente pueda consultar en todo momento la situación del pedido.
El servicio contratado por www.onatermia.com a dicha agencia de transportes es de 24/48 horas, en días laborales y para productos que no vayan politizados o que su peso sea inferior a 100kg, a excepción de que por causas ajenas a www.onatermia.com, como por ejemplo rotura de stocks, fallos de previsiones por parte de los fabricantes o retrasos relacionados con la agencia de transportes.
En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan entre las 24-48h, desde la formalización del pago, siempre y cuando este se haya realizado antes de las 15:00h de la tarde, y no concurran algunas de las causas anteriormente mencionadas.
Para productos paletizados, de mayor volumen o peso, la agencia podría hacer la entrega en 72 horas.
El usuario podrá solicitar, al realizar su compra, que la entrega del pedido tenga lugar en una fecha posterior a ese plazo de entrega previsto en el párrafo anterior. Esta solicitud deberá ser tramitada solamente a través del teléfono de Atención al Cliente 977 30 11 97.
Se pueden realizar envíos urgentes. Para ello el cliente deberá contactar, antes de realizar el pedido para informarse de los costes del envío urgente.
No se retirarán cartonajes ni muebles viejos ni se desembalarán los productos entregados.
Si el producto llegara al usuario en mal estado por causa de transporte, el usuario, deberá indicarlo en el albarán del transportista y llamar dentro de las veinticuatro (24) horas desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente (Telf.: 977 30 11 97.) Transcurrido este plazo, www.onatermia.com no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.
Una vez, nos conste la incidencia de rotura, el material será reemplazado al cliente en el plazo convenido sin coste alguno.
Los pedidos se entregarán de Lunes a Viernes. Se pueden hacer entregas en sábado en casos excepcionales y con un coste adicional.
Se entregarán pedidos sólo en Península y Baleares.
DEVOLUCIONES
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y conforme con la legislación vigente (Ley General de defensa de los consumidores y usuarios, y más concretamente la Ley 3/2014 de 27 de marzo)
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a www.onatermia.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por carta enviada por correo postal o correo electrónico a info@onatermia.com).
